Wir suchen Problemlöser

Du suchst einen Arbeitsplatz, der sich Deiner Lebenssituation anpasst? Einen Job, den Du von überall auf der Welt ausführen kannst? Du bist emphatisch, lösungsorientiert, hast einen IT-Hintergrund und liebst den Kundenkontakt?

Dann bist Du bei KlickTipp genau richtig. Denn KlickTipps Mission ist es, Selbstständigen und inhabergeführten Unternehmen zu helfen, Menschen zu erreichen.

Wir suchen echte Problemlöser, die uns dabei unterstützen, unsere Mission voranzutreiben.

KlickTipp ist eines der wachstumsstärksten SaaS-Unternehmen Europas. Mit unserer einzigartigen tagbasierten Technologie haben wir das E-Mail-Marketing revolutioniert. Wir bieten unseren Kunden ein intelligentes, relevantes und zielgruppengenaues E-Mail-Marketing: einfach und bezahlbar.

Unser herausragendes Team hat das alles geschaffen. Täglich gibt es viele neue spannende Aufgaben und Herausforderungen zu meistern. Deswegen suchen wir Dich als:

Customer Happiness Champion (m/w/d)

Remote/Homeoffice oder Berlin

Wir suchen einen Customer Happiness Champion, der unsere Kunden begeistert und langfristig an das Unternehmen bindet. Als Teil unseres Customer Happiness Teams spielst du eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung des besten Kundensupports, den unsere Kunden jemals erlebt haben.

Das bieten wir Dir

  • Homeoffice/Remote-Arbeiten an dem Arbeitsort deiner Wahl
  • Eine attraktive Vergütung
  • Eine fundierte Einarbeitung und ausreichend Zeit für das Onboarding
  • Ein offenes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen
  • Ein kreatives und motivierendes Arbeitsumfeld
  • Die neuesten Tools und Technologien
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Ein tolles Team an Deiner Seite

Deine Aufgaben

  • Begeisterung unserer B2B-Kunden via Telefon, Live-Chat, E-Mail, Video-Call oder Screensharing-Video
  • Gewährleistung einer herausragenden Customer Experience durch sorgfältiges Zuhören und Verstehen der Kundenanfragen
  • Analyse der Kundenbedürfnisse, um die besten Lösungen für ihre Anforderungen zu finden
  • Gute Kenntnisse unserer Software und ihrer Funktionen, Produkte und Möglichkeiten
  • Bearbeitung technisch anspruchsvoller Kundenanfragen
  • Förderung der Entwicklung einer KI für unseren Support und Einbringung von Ideen zur Nutzung
  • Erfassung von Kundenwünschen und Feedback zur kundenzentrierten Weiterentwicklung von KlickTipp

Das bringst Du mit

  • Kundenorientierung, Neugierde und echtes Interesse an den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden
  • Spaß am Kundenservice und die Fähigkeit, in jeder Situation freundlich zu reagieren
  • Gutes analytisches Denken und die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen, um die Kundenprobleme und -anforderungen bestmöglich zu verstehen
  • IT-Hintergrund (z.B. Ausbildung in der IT o.Ä.)
  • Grundkenntnisse in Rest-API, HTML, DNS, WordPress
  • Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich Online-Marketing
  • Berufserfahrung im Support, z.B. in einem SaaS-Unternehmen, Online-Marketing-Unternehmen, E-Mail-Marketing-Anbieter, Webhoster o.ä.
  • Erfahrung oder Interesse an künstlicher Intelligenz und Chatbot-Entwicklung
  • Freude daran, Wissen mit Kollegen zu teilen
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Bereitschaft, 40 Stunden pro Woche für KlickTipp zu arbeiten

Wenn Du bereit bist, Dich neuen Herausforderungen zu stellen und Teil eines engagierten Teams zu werden, sende uns bitte Deinen Lebenslauf zusammen mit einem kurzen Anschreiben, in dem Du erläuterst, warum Du der/die richtige Kandidat/in für diese Position bist. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!

Bitte beachte, dass wir als Teil des Bewerbungsprozesses möglicherweise ein technisches Interview und eine praktische Aufgabe durchführen.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung via E-Mail an: recruiting@klicktipp.com. Bitte lese vor Deiner Bewerbung diese wichtigen Informationen zum Datenschutz.