Die digitale Arztpraxis

Wie gewinnt Dr. med. Niels Freitag automatisiert mehr Kunden für hochpreisige Dienstleistungen – mit drastisch kürzeren Beratungsgesprächen, ohne unpersönlich zu wirken?

Arztpraxen

Dr. Niels Freitag, Concept B® – Privatpraxis für Ästhetische Medizin

Was Sie in dieser Fallstudie erfahren

Wie Ärzte automatisch 5-Sterne-Online-Bewertungen für ihre Praxis einholen (und somit neue Patienten ohne zusätzliche Werbekosten gewinnen)
Eine geniale Strategie, mit der Dr. Niels Freitag Interessenten ideal auf Beratungsgespräche vorbereitet (und den notwendigen Papierkram einspart)
Wie Ärzte ihr Team entlasten, sodass die Praxis nicht mehr im Papierchaos versinkt und bei Patienten einen professionellen Eindruck hinterlässt

Zu viel Hin und Her in der Praxis?

Dr. Niels Freitag ist Mediziner, der sich auf Schönheitsbehandlungen spezialisiert hat. Sein Motto lautet: „Gut gemacht sieht man nicht.“

Er genießt es zwar, anderen Menschen wieder zu mehr Selbstwert zu verhelfen, allerdings versanken er und seine Mitarbeiter/innen immer mehr in administrativen Tätigkeiten. Die Fachkräfte, die er einstellte, mussten sich immer öfter um Terminkoordination oder Kundenbetreuung kümmern.

Darüber hinaus erschienen Kunden oftmals unvorbereitet zum Beratungstermin: Notwendige Bürokratie (Fragebögen, Datenschutzerklärungen und dergleichen) wurden vom Kunden vor Ort ausgefüllt, sodass wertvolle Zeit vom Beratungsgespräch verloren ging.

All die manuellen Prozesse fraßen viel zu viel Zeit. Das Ergebnis: Die Kunden waren genervt, er war genervt und sein Team war genervt.

Heute läuft ein Großteil der manuellen Aufgaben automatisiert ab. Seine angestellten Fachkräfte können sich wieder um ihre Kernaufgaben kümmern, die Kunden sind begeistert und Niels kann jeden Patienten intensiv beraten.

Wie war dieser Wandel möglich?

  • Dr. Niels Freitag
    Arzt

Die Herausforderungen von Privatpraxen

Terminvereinbarung als Zeitfresser

Leider ist es mit einer simplen Terminvereinbarung nicht getan. Kunden wollen die Termine verlegen, streichen oder haben weitere Fragen. Jeder Termin bedeutete viel Arbeit und Stress für das gesamte Team.

Kunden erscheinen unvorbereitet zum Termin

Oftmals erscheinen Interessenten nicht zum vereinbarten Termin oder vergessen wichtige Unterlagen. Dadurch zieht sich das Gespräch unnötig in die Länge und endet oftmals nicht in einem Auftrag.

Zufriedene Kunden zu Bewertungen motivieren

Positive Bewertungen sorgen für Neukunden. Daher wollte Dr. Niels Freitag seine zufriedenen Patienten dazu motivieren, eine Bewertung auf Google zu hinterlassen.

Die Lösung: Automatisierung

Automatisierte Terminbuchungen

Durch KlickTipp in Verbindung mit einem Terminbuchungs-Tool können sich Interessenten ohne Hindernisse einen Beratungstermin auf der Homepage von Dr. Niels Freitag buchen. Das Beste: Die Kunden können diese auch selbst verlegen oder streichen. Eine echte Entlastung für das Team!

Erinnerungen per E-Mail oder SMS

Nachdem sich Interessenten einen Termin gebucht haben, erhalten Sie den benötigten Fragebogen digital per E-Mail (DSGVO-konform). Regelmäßige Erinnerungen per E-Mail und SMS sorgen dafür, dass der Fragebogen auch wirklich zum Gespräch mitgenommen wird.

Automatisierte Empfehlungs-Kampagne

Sobald ein Auftrag abgeschlossen wurde, versendet KlickTipp eine E-Mail an den Kunden, in welcher er um eine Bewertung auf Google oder ProvenExpert gebeten wird. So erhält Dr. Niels Freitag voll automatisch Bewertungen für sein Unternehmen.

Automatisierung funktioniert auch für Sie!

Dr. Niels Freitag hat simple Automatisierungen in seiner Praxis umgesetzt und dadurch seine Fachkräfte entlastet, sodass diese wieder mehr Zeit haben, sich um ihre Kernaufgaben zu kümmern. KlickTipp hält ihm somit den Rücken frei und übernimmt all die zeitfressenden Tätigkeiten, die delegiert werden können.

Das Beste: Dr. Niels Freitag kann sich nun intensiv um jeden Kunden kümmern, da der notwendige Papierkram in kürzester Zeit erledigt ist.

Wollen auch Sie automatisiert mehr Kunden, mehr Geld und mehr Zeit gewinnen? Dann sehen Sie jetzt nach, welche E-Mail-Marketing-Lösung zu Ihrem Bedarf passt.

Die Resultate im ersten Jahr der Automatisierung

1.075%
mehr vorausgefüllte Fragebögen
61,75%
weniger Terminausfälle
113
Arbeitstage Zeitgewinn
131
Bewertungen
4.77
von 5

Diese Zahlen sind beeindruckend, aber bei weitem noch nicht alle Vorteile der Automatisierung:

  • Alles organisiert und DSGVO-konform: Früher mussten die Patientendaten mühselig in das praxiseigene System übertragen werden, was viel Zeit und Nerven kostete und fehleranfällig war. Heute werden alle Patientendaten automatisiert und DSGVO-konform in das praxiseigene System übertragen.
  • Mitarbeiter werden entlastet: Dank der Digitalisierung haben die Mitarbeiter wieder mehr Zeit für die wichtigen Tätigkeiten in der Patientenbetreuung. Das führt zu einem guten Team-Spirit.
  • Kürzere Gespräche: Da die Kunden nun vorab automatisiert über den Behandlungsverlauf informiert werden, ergeben sich deutlich weniger Rückfragen. Ein immenser zeitlicher Gewinn – für den vielbeschäftigten Arzt und die anspruchsvollen Patienten!

Rechtlich immer auf der sicheren Seite

„Nach eingehender rechtlicher Prüfung durch mein Team und mich kann ich versichern, dass alle hier vorgestellten Lösungen, Prozesse und Technologien den Anforderungen der EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) sowie allen sonstigen datenschutzrechtlichen Erfordernissen vollumfänglich entsprechen. KlickTipp ist zweifelsohne ein echtes Vorbild in Sachen Datenschutz, das seinesgleichen sucht.“

Dr. Stephan Gärtner

Rechtsanwalt Dr. Stephan Gärtner gilt als DIE Datenschutzrechtskoryphäe im deutschsprachigen Raum. Seit 2018 ist er Datenschutzbeauftragter von KlickTipp und sorgt für die lückenlose rechtliche Absicherung aller KlickTipp-Nutzer.

„Ich kann mich wieder voll und ganz um die Patienten kümmern.“

Die Prozesse, die Dr. Niels Freitag dank der Unterstützung eines KlickTipp-Experten aufgesetzt hat, sind nicht komplex, aber effektiv.

Das Tagesgeschäft läuft größtenteils automatisiert ab. Niels muss sich nicht um administrative Tätigkeiten kümmern, seine Mitarbeiter sind entlastet und die Kunden sind begeistert. Ein Gewinn für alle!

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Dürfen wir vorstellen? Ihr neuer Team-Support, der Ihnen und Ihrem Team den Rücken freihält

Das ist Klicky, der Roboter hinter Ihrem KlickTipp-Account, welcher all die traumhaften Automatisierungen ermöglicht. Klicky ist ein sehr beliebter Kollege, weil er …

  • das gesamte Team spürbar entlastet.
  • lästige, ständig wiederkehrende Aufgaben gerne übernimmt.
  • dem Team wertvolle Zeit für die wesentlichen Aufgaben verschafft.
  • die Digitalisierung für kleine und mittelständische Unternehmen einfach macht und so Arbeitsplätze sichert.
  • dafür sorgt, dass digitale Zusammenarbeit reibungslos funktioniert und Spaß macht.
  • eine erfolgreiche Home-Office-Kultur erleichtert.
  • eine exzellente und zugleich nervenschonende Einarbeitung neuer Kollegen ermöglicht.
  • für den pünktlichen Feierabend sorgt. (Nur Klicky selbst arbeitet 24/7.)
  • kleine und mittelständische Unternehmen zu hochattraktiven Arbeitgebern macht.
  • ein echter Stress-Killer ist.
  • eine gesunde Work-Life-Balance ermöglicht.

Wir lassen Sie nicht alleine

KlickTipp hat über 961 deutschsprachige, zertifizierte Consultants ausgebildet, die darauf spezialisiert sind, Prozesse wie diese in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

Unsere Consultants übernehmen auf Wunsch gerne die technische Umsetzung für Sie, damit Sie sich weiterhin auf Ihre Kernkompetenz konzentrieren können. Hilfe ist nur eine E-Mail entfernt!

Mario Wolosz

Gründer von KlickTipp

Wir haben ein Zeitfenster von zwei bis drei Jahren, um die Wettbewerbsfähigkeit unserer kleinen und mittelständischen Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz – der Säule unseres Wohlstands – zu sichern. Dazu möchten wir unseren Beitrag leisten. Er besteht aus:

  • einfachen, aber hocheffektiven Automatisierungslösungen,
  • der führenden Business-Automation-Technologie Made in Germany,
  • der Ausbildung von Elite-Fachkräften für Digitalisierung und Automatisierung im Mittelstand an der KlickTipp Academy.

Es ist unsere Mission, Menschen wie Ihnen – großartigen Teams in kleinen und mittelständischen Unternehmen – durch smarte Automatisierung die Zeit für das Wesentliche zu verschaffen.

Vom Handwerker über den Steuerberater bis zum Landwirt: Immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen automatisieren mit KlickTipp und erreichen so sensationelle Resultate.

Wir sind für Sie da, wenn auch Sie dazugehören möchten!

KlickTipp leistet keine Rechtsberatung im Einzelfall. Vor Umsetzung der hier dargestellten Kampagnen ist eigener anwaltlicher Rat einzuholen.