E-Mails & SMS
Gründe für Spam-Einstufung kennen & Zustellraten erhöhen
Der Beitrag behandelt Gründe für die Einstufung von E-Mails als SPAM. Er bietet Lösungen, um die Zustellraten zu erhöhen. Erfahre mehr über die Qualität des E-Mail-Textes und die Versandhäufigkeit. Außerdem geht es um URL-Protokolle, DKIM-Authentifizierung und vieles mehr.
Es gibt zahlreiche Gründe, warum E-Mail Provider Deine E-Mails als SPAM einstufen. Möglicherweise werden Deine E-Mails dann auch nicht zugestellt. Auf einige dieser Gründe wollen wir in diesem Beitrag näher eingehen.
Wichtig zu wissen:
Wir empfehlen Dir, die folgenden Hinweise umzusetzen. Dadurch kannst Du viele Ursachen für die Einstufung als SPAM im Vorfeld ausräumen. So sparst Du viel Zeit, Geld und Nerven!
1. Die Qualität des E-Mail Textes
Bestimmte Reizwörter oder Wortkombinationen können den Verdacht von SPAM nahelegen. Dies sind Wörter wie z. B. → Erotik oder → Geld. Ebenso zählen dazu Kombinationen wie → Schnell abnehmen oder → Schnell reich werden.
Genauso können aber auch Zahlen mit bestimmten Wörtern dazu führen, dass Deine E-Mails bei z. B. web.de, gmail.com, icloud.com als SPAM eingestuft werden. Ein gutes Beispiel dafür ist eine Phrase wie → In 10 Tagen 3 KG abnehmen.
Wiederholungen von Zeichen, also → 999 Möglichkeiten, $$$ u. ä. können ebenfalls zum SPAM-Verdacht führen. Deshalb gilt es, diese zu vermeiden.
2. Du versendest zu viele E-Mails in kurzer Zeit
Versendest Du mehr als 2 - 3 E-Mails pro Tag an einen Kontakt, kann dies eine Einstufung als SPAM zur Folge haben. Versuche dies zu vermeiden. Das ist besonders wichtig, wenn es sich um reine Info- oder Werbe-E-Mails handelt. Das wirkt unseriös auf den Kunden und auch die E-Mail Provider sehen dies nicht gerne.
3. In der E-Mail ist ein Link zu einer URL enthalten, die mit „http//…“ beginnt
Achte darauf, dass Du nur Links zu URLs, die mit https:// beginnen verwendest. Dies zeigt dem E-Mail Provider, dass der Link auf eine sichere Seite führt. Das ältere http://-Protokoll wird in vielen gängigen Browsern als unsicher eingestuft. Dies wird mit einer entsprechenden Warnung quittiert.
4. Keine DKIM Authentifizierung (DNS-Record) bei der Domain der Versand-E-Mail-Adresse
E-Mail Provider müssen eine E-Mail anhand eines Schlüssels verifizieren können. Dafür gibt es sogenannte DKIM Einträge, die bei den DNS Einträgen Deines Providers gesetzt werden. Wenn dieser Schlüssel fehlt, können Deine E-Mails schnell als SPAM eingestuft werden.
Für Enterprise Kunden setzen wir diesen DKIM-Eintrag bei der Einrichtung des Servers. Standard-, Premium- oder Deluxe-Kunden setzen die DNS-Einträge dafür bei ihrem Hoster. Hier findest Du alle Informationen dazu.
5. Deine E-Mail enthält Links, die zu vielen verschiedenen Domains führen
Verwende in Deinen E-Mails nicht zu viele Links, die zu verschiedenen Webseiten führen. E-Mail Provider deuten diese E-Mails oft als „SPAM Schleuder“.
6. Deine E-Mail enthält Links zu Domains, die auf einer Blacklist stehen
Links in E-Mails dürfen nicht auf Webseiten führen, die auf einer Blacklist stehen. Ansonsten kann dies zu automatischen SPAM-Beschwerden seitens der E-Mail Provider führen. Ob eine Domain in einer Blacklist vertreten ist, kann mit verschiedenen Tools, wie z. B. https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx überprüft werden.
Einige Virenschutzprogramme geben ebenfalls eine Warnung aus, wenn solche Seiten besucht werden.
7. Die Reputation der Domäne bzw. IP Adresse ist schlecht (Senderscorewert)
Die „Reputation“ einer Versanddomäne und ihrer IP-Adresse kann sinken. Gründe dafür sind meist viele SPAM-Beschwerden und fehlerhafte Hard Bounces. Je niedriger die Reputation auf einer Skala von 0 bis 100 ist, umso geringer ist die Zustellrate. Das heißt, dass weniger E-Mails von den E-Mail-Providern zugestellt werden.
8. Das Impressum im Newsletter ist nicht rechtskonform
Da wir Kunden aus vielen Ländern und in verschiedenen Rechtsformen haben, gibt es hier auch viele verschiedene Vorgaben. Laut diesem Dokument der Certified Sender Alliance muss im Impressum u.a. eine E-Mail-Adresse und ein weiterer Kontaktkanal vorhanden sein.
Wir sind keine Rechtsexperten und können daher auch keine Aussage dazu machen, was alles nötig wäre, um in individuellen Fällen ein rechtskonformes Impressum zu haben. Wir empfehlen allen Kunden sich für die Gestaltung des Impressums kompetente Beratung bei einem Datenschutzexperten einzuholen.
9. In der Fußzeile der E-Mail wird nicht erwähnt, warum der Kontakt die E-mail erhält
In der Fußzeile solltest Du erwähnen, warum der Kontakt die E-Mail erhält.
"Sie erhalten unseren wöchentlichen Newsletter, da Sie sich hierfür im Kundenbereich unserer Webseite angemeldet und dies am (Platzhalter "Bestätigungsdatum" - %Subscriber:SubscriptionDate%) von der IP-Adresse (Platzhalter "IP-Adresse der Bestätigung" - %Subscriber:SubscriptionIP%) aus bestätigt haben."
10. Die Domain der Versandadresse (Von:) steht auf einer E-Mail Blackliste
Siehe dazu auch die Info unter Punkt 6. Alle Domains, die auf einer Blackliste stehen, gelten als „spammig“. E-Mails, die über diese Versanddomäne versendet werden, können nicht zugestellt werden.
11. Versand an Spam Traps
Spam Traps sind nicht vorhandene E-Mail-Adressen, die wie ganz normale E-Mail-Adressen aussehen und von den E-Mail Providern in den Umlauf gebracht werden. Sie dienen einzig dazu, Spam Versanddomänen heraus zu finden. Deshalb ist es immer wichtig, das Double-Opt-in-Verfahren zu nutzen, bei dem eine Bestätigungs-E-Mail versandt wird und manuell bestätigt werden muss. Dabei können SPAM Traps nicht in den eigenen Datenbestand der ContactCloud gelangen.
12. Länger als 6 Monate keine E-Mail geöffnet
Die ISPs wissen genau, welche Nutzer sich in ihren Account einloggen und welche nicht. Erhalten Nutzer, die sich seit 6 Monaten nicht mehr eingeloggt haben eine E-Mail von KlickTipp, obwohl sie nachgewiesenermaßen seit 6 Monaten keine der empfangenen E-Mails gelesen haben, kann der ISP mit einer automatischen SPAM-Beschwerde antworten. Dies ist z. B. bei t-online, aber auch bei anderen Providern der Fall.
